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今年2月电商设计师,车主李女士在驾车行驶途中被追尾,随后将爱车送至西山区广福路驰泰奥迪4S店维修,维修后正常使用。
但在2个月之后的日常保养过程中,负责保养的工作人员竟告知李女士,其车辆该维修的地方并未得到妥善修理,这可把李女士气坏了。
据李女士所说,事故发生后保险公司的工作人员介绍其到广福路驰泰4S店进行维修。李女士家住北边,自己本来想选择北市区的维修店,但最终还是相信了工作人员的推荐。
不过在维修之后,当她对爱车进行保养时,经常光顾的维修店却告诉她,该4S店维修时更换上的为损坏零件,车辆依然存在故障 。
李女士说:“保养的师傅给我说这个车修得一包烂,问我是不是出了车祸,把这个车修成这样子,问在哪里修的,我说是在4S店,他们都不相信。知道这个事情心里肯定不舒服,我就开着车回来到他们的4S店来找他们。我的意思就是不再相信他们,让他们退保,退到保险公司帮我重新定损,重新选择一家店去修理我的车。”
在与店方的沟通中,虽然店方同意退保,但要求李女士自行支付已维修零件的费用和工人维修费。对此电商设计师,李女士无法接受。
李女士说:“他们让我把那些零件买了,美工兼职还要付维修费,这样我肯定是不同意的。这个零件如果是好的,我何必来找他们呢?更别说买了,他零件都是坏的,我买一堆坏的回去干什么?”
李女士表示,之前保险公司定损时4S店承诺会为其更换后保险杠,但在维修过程中却没履行合同,这让她很是不满。
李女士说:“他们这样的做法也存在骗保了,我的保险后杠定损的时候本来是要换的,结果他们只是焊上去,也没更换。”
针对李女士提出的维修上存在的问题,4S店也做出了回应。
云南驰泰4S店服务总监林松说:“它确实不是保险杠,是后保险杠下面的一个饰板,这个饰板确实是更换了,这个是我们的过错,是我们工作人员在安装过程当中操作不当。事后我们也做了相应的补偿和赔偿,对用户我们也是非常诚挚的,我们也是四次上门现金补贴,包括大保养、替换车,都是给客户的补偿。”
店方表示,因工人操作不当后擅自对已更换的保险杠进行维修,已作出补偿和赔付。截至记者离开前,双方仍在协商中。
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